Questions fréquentes

Pour créer un compte sur Raciines et démarrer ton projet de livre personnalisé, suis ces étapes simples : > Accède à la page d'inscription : Rends-toi sur notre site web www.raciines.com et clique sur l’onglet S’inscrire en haut à droite de la page d’accueil. > Remplis le formulaire d'inscription : Sélectionne qui écrit le livre, puis entre les informations demandées, comme ton prénom, nom, adresse email, et choisis un mot de passe sécurisé pour ton compte. Choisis ton produit et procède au paiement. > Vérifie ton adresse email : Une fois ta commande validée, tu recevras un email de confirmation. Clique sur le lien dans cet email pour activer ton compte et accéder à la plateforme.

Si tu rencontres des difficultés pour te connecter à ton compte Raciines, voici quelques étapes pour t’aider : > Vérifie tes identifiants : Assure-toi que l'adresse email et le mot de passe que tu utilises sont corrects. Les majuscules et minuscules doivent correspondre exactement. > Mot de passe oublié ? : Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur Mot de passe oublié sous le champ de connexion. Tu recevras un email contenant un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Suis les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé. > Vérifie ta boîte de réception : Si tu n’as pas reçu l’email de réinitialisation, vérifie tes dossiers de spam ou de courrier indésirable. Parfois, nos emails peuvent y être redirigés. > Session expirée : Pour des raisons de sécurité, ta session peut être déconnectée automatiquement après un certain temps d’inactivité. Dans ce cas, reconnecte-toi simplement pour continuer à utiliser la plateforme. > Vérifie que ton ordinateur et ton navigateur internet sont à jour. > Contacte notre support : Si le problème persiste malgré tout, notre équipe de support est là pour t’aider. Envoie un email à contact@raciines.com en précisant le souci rencontré, et nous ferons notre possible pour te répondre dans les plus brefs délais. En suivant ces étapes, tu pourras retrouver l'accès à ton compte et poursuivre la création de ton livre en toute sérénité.

Pour offrir un livre Raciines en cadeau, rien de plus simple ! > Choisis une formule : Sur notre site, sélectionne la formule qui te convient, que ce soit le livre en version numérique ou imprimée. > Opte pour une carte cadeau : Tu as la possibilité d’acheter une carte cadeau pour ton proche, afin de lui annoncer la possibilité d’écrire son livre de façon matérielle. Il pourra ainsi se connecter à la plateforme et répondre aux questions à son rythme le moment voulu. > Planifie l'envoi du cadeau : Au moment de l’achat, tu pourras choisir la date d’envoi du mail d’invitation, afin que ton proche soit informé du cadeau au moment parfait. Le mail contiendra toutes les informations nécessaires pour qu’il puisse démarrer la création de son livre. Et voilà, en quelques clics, tu lui offres un cadeau unique et plein de souvenirs !

Si tu veux rejoindre une famille sur Raciines, c’est super facile ! > Attends l’invitation : Le créateur du compte famille peut t’inviter en tant que membre. Une fois l'invitation envoyée, tu recevras un email contenant un lien pour rejoindre la famille. > Clique sur le lien d’invitation : Ce lien te permettra de créer ton propre compte Raciines ou de te connecter, et de rejoindre directement la famille. > Profite de l’accès : Une fois dans la famille, tu pourras consulter les histoires, poser des questions supplémentaires à l’auteur, et même ajouter des photos pour enrichir les souvenirs. Bienvenue dans l’aventure familiale Raciines !

Tu es prêt(e) à raconter ton histoire ? Voici comment démarrer : > Inscris-toi sur Raciines : Crée un compte en suivant les étapes d'inscription sur notre site. C'est rapide et facile ! > Choisis la formule qui te convient : Que tu préfères la version numérique ou la version imprimée (avec en plus la version numérique), sélectionne celle qui correspond le mieux à tes attentes. > Invite des proches à participer : Si tu le souhaites, tu peux inviter jusqu'à 20 personnes, qui pourront ajouter des questions et des photos. Tu n'as qu'à les inviter à rejoindre ta famille. Si tu préfères écrire le livre en intimité, tu n'es pas obligée d'autoriser l'accès à des proches. > Réponds aux questions : Une fois inscrit(e), tu n'auras qu'à répondre à des questions, classées par catégories (enfance, famille, vie professionnelle, etc). Tu peux y répondre, en autonomie ou accompagné(e), directement sur la plateforme. Si tu préfères, tu peux plutôt répondre, par retour de mail, aux questions que nous t'enverrons progressivement. Tu pourras ensuite romancer tes réponses en un simple clic, sur la plateforme. > Personnalise et ajoute des photos : En plus des questions, tu pourras ajouter tes propres souvenirs et photos pour enrichir ton livre. C’est parti pour une belle aventure biographique !

Si tu as reçu un lien pour rejoindre une famille sur Raciines, bienvenue ! > Clique sur le lien : Ce lien te dirigera vers la page de connexion ou d’inscription. Crée un compte si tu n’en as pas encore un, ou connecte-toi si tu es déjà inscrit(e). > Accède aux souvenirs de famille : Une fois connecté(e), tu rejoindras directement la famille et tu pourras consulter les histoires déjà enregistrées, poser des questions à l’auteur, et même ajouter des photos. > Participe activement : Ton rôle est précieux ! En ajoutant des questions et en contribuant aux souvenirs, tu aides à enrichir ce livre familial unique. Profite bien de cet espace de partage et de souvenirs !

Le propriétaire est la personne qui a initié la création du livre sur Raciines et qui a le contrôle principal sur le projet familial. En tant que propriétaire, il est celui(ou celle) qui gère l’accès des membres de la famille, invite de nouveaux participants et supervise le contenu global du livre. Il a accès aux deux interfaces : celle de l’auteur et celle des membres. Il peut ainsi aider l’auteur dans toute la création de son livre, mais aussi poser ses propres questions à l’auteur s’il en a. Il(elle) aussi la possibilité de personnaliser le livre avant son impression et de commander des exemplaires supplémentaires. En résumé, il(elle) est le chef d'orchestre du projet Raciines !

Pour savoir qui est le propriétaire de votre livre Raciines, connecte-toi à ton compte et consulte la section Famille ou Membres. Le propriétaire est indiqué par un statut spécifique à côté de son nom. C'est lui(elle) qui a créé le projet et qui peut ajouter ou gérer les membres de la famille.

Voici un résumé des rôles pour bien comprendre : > Propriétaire : Celui(celle) qui a lancé le projet Raciines. Il(elle) gère les accès, les invitations de membres et supervise la personnalisation du livre. > Auteur : C'est la personne dont la vie est racontée dans le livre. Elle a les mêmes fonctionnalités que le propriétaire. > Membres : Les membres sont la famille ou les amis invités par le(la) propriétaire ou l'auteur. Ils peuvent consulter les histoires, poser des questions supplémentaires à l’auteur, et ajouter des photos pour enrichir le livre. Chaque rôle est complémentaire pour créer un livre complet et personnalisé !

Oui, tu peux être propriétaire de plusieurs comptes sur Raciines ! Si tu souhaites créer des livres pour plusieurs personnes (par exemple, un pour chaque parent ou grand-parent), tu peux le faire en créant un compte pour chaque projet. En tant que propriétaire, tu gères ainsi chaque livre de manière indépendante, et tu pourras personnaliser et superviser chaque histoire comme tu le souhaites. Tu pourras alterner entre les différents comptes en cliquant sur l’icone Famille, en haut à gauche de l’interface et passer ainsi d’un profil d’auteur à un autre.

Voici quelques éléments pour t'aider à choisir entre le livre imprimé et l'ebook : > Le livre imprimé : Idéal si tu souhaites un objet tangible que ta famille peut feuilleter et transmettre de génération en génération. Le format papier ajoute une dimension chaleureuse et personnelle aux souvenirs. > L’ebook : Plus pratique pour un partage numérique instantané. Il peut être consulté sur différents appareils (tablette, ordinateur, smartphone) et permet un accès rapide à tous les souvenirs. Si tu recherches une option complète, la formule livre imprimé inclut aussi la version ebook pour profiter des avantages des deux formats !

Absolument ! Nous avons conçu Raciines pour que l’expérience soit simple et accessible, même pour les personnes peu à l’aise avec l’informatique. > Utilisation par email : Si ton proche préfère, il peut répondre aux questions directement par email sans avoir à se connecter à la plateforme. Les réponses sont enregistrées automatiquement dans son espace. > Assistance d’un tiers : Si nécessaire, un membre de la famille peut être invité pour accompagner l’auteur et l’aider à compléter ses réponses et à ajouter des photos. Avec ces options, même les personnes peu familières avec le numérique peuvent profiter pleinement de leur expérience Raciines !

La carte cadeau Raciines est un moyen parfait d’offrir un cadeau matériel pour annoncer à ton proche qu’il pourra créer son livre de vie. Voici comment elle fonctionne : > Achat de la carte cadeau : Lorsque tu commandes une carte cadeau, tu choisis la formule (ebook ou livre imprimé) que ton proche pourra utiliser pour créer son propre livre. > Envoi au destinataire : Tu choisis la date d’envoi du mail d’invitation. À la date prévue, ton proche recevra un email personnalisé qui lui expliquera comment activer son cadeau et commencer à créer son livre. > Réception de la carte : Quand tu le souhaites, tu offres à ton proche la carte cadeau. Elle est constituée d’une enveloppe cachetée, contenant un marque-page, une lettre des fondateurs, ainsi qu’une carte sous format cartonné. > Utilisation de la carte : Une fois que la personne a reçu son mail d’invitation et que son compte est activé, l’auteur pourra commencer à répondre aux questions et à partager ses souvenirs. La carte cadeau couvre le coût total de la formule choisie. Avec la carte cadeau, tu offres bien plus qu’un livre : tu offres un projet de mémoire à partager !

Oui, bien sûr ! Si tu commences avec la formule ebook et décides ensuite de commander une version imprimée, tu pourras le faire sans perdre les contenus déjà créés. > Passe à l’option livre imprimé : Une fois ton ebook finalisé, il te suffit de sélectionner l’option pour imprimer ton livre. Tout ce que tu as rédigé et personnalisé sera conservé. > Commande en quelques clics : Suis simplement le processus de commande pour recevoir ton livre imprimé, en gardant intactes toutes les histoires et photos déjà ajoutées. Ainsi, tu peux commencer avec l’ebook et décider ensuite de profiter de la version imprimée quand tu le souhaites ! Néanmoins, le prix est plus avantageux en commandant un livre imprimé dès le départ.

Pour inviter des membres de ta famille à participer à la création du livre Raciines, voici les étapes à suivre : > Envoie une invitation : Depuis ton compte, tu peux inviter des membres de la famille. Ils recevront un lien d’invitation par email pour rejoindre le projet en tant que membres. > Collaboration facile : Une fois connectés, les membres peuvent consulter le contenu déjà ajouté, poser des questions supplémentaires à l’auteur pour enrichir le livre, et même ajouter des photos en complément des réponses. Ils peuvent voir les différentes histoires de l'auteur directement depuis une interface qui leur est dédiée. > Encourager l'auteur : Les membres jouent aussi un rôle important en soutenant et en encourageant l’auteur à partager ses souvenirs. C’est un vrai travail d’équipe pour créer un livre riche et complet ! Grâce à cette fonction collaborative, le livre devient un projet collectif, rassemblant les souvenirs et les questions de toute la famille.

Le livre Raciines est conçu pour être à la fois élégant et intemporel. Voici ses caractéristiques principales : > Format : Le livre est au format A5, parfait pour être feuilleté et conservé sur une étagère ou dans une bibliothèque. > Couverture : La couverture est matifiée, souple et personnalisable, avec une finition de qualité qui met en valeur le contenu unique de chaque livre. La couleur, l’image principal, le titre, le sous-titre et la tranche du livre sont personnalisables. > Intérieur : Les pages sont imprimées en couleur sur un papier 90g/m2, certifié PEFC 100%, écoresponsable, avec des photos intégrées dans le texte pour illustrer les souvenirs et des légendes sous les photos. Il y a également un QR code à la fin du livre, renvoyant vers un message vidéo de 5 minutes. Le livre contient entre 120 et 300 pages, selon son contenu. Le résultat est un bel objet, conçu pour durer et être transmis de génération en génération.

Oui, tout à fait ! Raciines te permet de personnaliser entièrement les questions. Il existe différentes façons de répondre aux questions : > Questions prédéfinies : L’auteur a le choix parmi une liste de plus de 200 questions, classées par catégories (enfance, famille, amour, etc), afin d’être guidé dans la rédaction. > Questions personnalisées : Tu peux également ajouter tes propres questions ou histoires, depuis la page blanche, afin d’écrire les souvenirs que tu souhaites partager. > Questions des proches : Les proches invités en tant que Membres peuvent poser leurs propres questions à l’auteur, afin que le livre soit encore plus personnalisé. Bien évidemment, l’auteur répond uniquement aux questions qu’il souhaite. Si certaines ne lui conviennent pas, il peut les ignorer. Ainsi, chaque livre est vraiment adapté à la vie de l’auteur et aux souvenirs que qu’il souhaite partager.

Répondre aux questions est simple et flexible : > Par email : Chaque semaine, l’auteur reçoit une question par email et peut répondre directement en répondant à cet email. La réponse sera automatiquement enregistrée dans son espace Raciines. > Depuis la plateforme : L’auteur peut aussi se connecter à la plateforme et répondre directement dans son espace personnel. Il peut répondre aux questions soit à l’écrit, soit à l’oral s’il préfère. Ces deux options permettent de s’adapter aux préférences de chacun pour une expérience de rédaction fluide et accessible.

Ce livre peut être offert à n’importe quelle personne et pour toutes les occasions. Que ce soit pour un ami, un collègue de travail, un pot de départ, une naissance, un anniversaire. Ce livre va bien au-delà d’un simple recueil de souvenirs ! Raciines permet de transmettre des valeurs, des leçons de vie, des anecdotes et des conseils pour les générations futures. C’est un moyen de créer un héritage qui peut inclure non seulement les souvenirs de l’auteur, mais aussi ses pensées, ses réflexions et ses souhaits pour sa famille, ses amis ou qui lira le livre. Chaque livre devient ainsi un véritable témoignage intergénérationnel.

Oui, bien sûr ! Avant d’envoyer le livre en impression, tu auras accès à une prévisualisation numérique. > Prévisualisation en ligne : Une fois toutes les réponses et photos ajoutées, tu pourras consulter l’intérieur du livre. Il te suffit d’aller sur la page d’accueil de l’interface, cliquer sur Prévisualiser mon livre. Tu pourras ainsi, soit prévisualiser histoire par histoire, soit le livre dans sa globalité, en cliquant sur Prévisualiser tout mon livre. > Modifications possibles : Cette prévisualisation te permet de vérifier le contenu et d'apporter des ajustements, comme modifier certaines réponses ou encore ajouter ou supprimer des photos. Cela garantit que le livre imprimé correspondra parfaitement à tes attentes !

Oui, tu peux tout à fait inclure des photos pour illustrer les souvenirs et enrichir le livre ! > Nombre de photos : Il y a la possibilité d’ajouter jusqu’à 3 photos par histoire. Nous recommandons de rester raisonnable afin de préserver une belle mise en page et ne pas polluer le texte. > Insertion facile : Les photos peuvent être ajoutées directement depuis l’espace personnel de l’auteur, du propriétaire et des membres, sur la plateforme Raciines. > Ajout de légende : Pour chaque photo, tu peux ajouter une légende afin de donner plus de détails sur l'image.

Tu peux prendre en photo les photos et lorsque tu les insèreras dans notre plateforme, tu auras la possibilité de les recadrer ou les pivoter. A défaut, tu peux aussi les scanner si tu préfères.

Oui, tu peux organiser les histoires dans l’ordre qui te convient le mieux. Depuis ton espace d'accueil, sur la plateforme, tu peux déplacer les histoires, en cliquant sur le symbole à gauche de chaque histoire, puis en les faisant glisser vers le haut ou le bas. Tu pourras ainsi les organiser par thème, chronologie ou selon tes préférences. Cette fonctionnalité te permet de créer un livre structuré, aligné avec la narration que tu souhaites donner à l’ensemble. Si tu souhaites faire passer une histoire d’un chapitre à un autre, il te suffit de cliquer sur Modifier, puis de changer la catégorie de ton histoire.

Les questions sont conçues pour permettre d’écrire l’histoire de vie d’une seule personne. Elles suivent un ordre et des thématiques allant du début de la vie de l’auteur, jusqu’à son âge actuel. Le livre faisant 300 pages maximum, il peut être difficile d’écrire la vie de différentes personnes de façon complète dans un seul et même livre.

Si la limite du nombre de pages est atteinte, tu peux choisir de retirer certaines histoires ou photos, afin de rester dans la limite de pages autorisée.

Écrire une histoire sur Raciines est simple et accessible pour tous : > Réponse aux questions : Chaque semaine, l’auteur recevra une question par email, ou il peut se connecter directement à la plateforme pour y répondre. Les questions sont conçues pour le guider et l’inspirer. > Rédaction à son rythme : Que l’auteur écrive une phrase ou plusieurs paragraphes, l’important est de rester fidèle à ses souvenirs. N’hésite pas à ajouter des détails personnels pour donner vie à l’histoire, car pour pouvoir romancer, la réponse devra faire au minimum 100 caractères. > Transformations et améliorations : Raciines utilise une technologie de narration par intelligence artificielle, pour transformer la réponse en une histoire captivante, tout en respectant l’essence des propos. Avec ces étapes, chaque réponse se transforme en un récit unique et personnel pour son livre.

Pour chaque réponse, tu as deux choix : romancer la réponse en histoire ou, si tu souhaites garder la réponse telle quelle, tu peux simplement nous laisser corriger les fautes et ne pas romancer.

Le programme de parrainage chez Raciines te permet d’inviter tes proches à créer leur propre livre de vie, tout en obtenant des avantages exclusifs. > Tu peux parrainer autant de filleuls que tu le souhaites. Chaque filleul rejoint alors le programme et peut profiter de nos offres. > Pour trouver ton lien de parrainage, clique sur Parrainage. Il suffit de partager ton lien de parrainage avec tes proches. > Une fois qu’ils l’utilisent pour s’inscrire, ils deviennent tes filleuls et profitent des avantages liés au parrainage. Le parrainage est une belle façon d’inviter ceux que tu aimes à transmettre leur histoire et à bénéficier d’un tarif avantageux.

Le programme de parrainage Raciines offre des avantages pour tous : > Pour le parrain : Chaque fois qu’un filleul s’inscrit via ton lien de parrainage et achète un livre, tu reçois des points. Plus tu parraines, plus ton nombre de points augmente, plus tu as accès à des offres conséquentes. > Pour le filleul : Le filleul bénéficie d’une réduction exclusive sur son premier achat de livre, ce qui rend l’expérience Raciines encore plus accessible. C’est une façon de rendre la transmission de souvenirs encore plus abordable, tout en partageant cette aventure avec tes proches.

Le temps nécessaire dépend du rythme de réponse aux questions. L'écriture du livre personnalisé peut être finalisée en quelques jours pour les plus pressés, comme en 1 an si l'auteur ne répond qu'à 1 poignée de questions par mois. Tout s'adapte au rythme de chacun.

Tu disposes d'un délai d'un an à partir de la date d'achat pour compléter ton livre sur Raciines. > Durée du projet : Pendant cette période, tu peux répondre aux questions, ajouter des photos et ajuster les histoires comme tu le souhaites. > Délai dépassé : Une fois le délai d’un an terminé, il sera toujours possible de commander ton livre, mais les fonctionnalités de modification ne seront plus disponibles. Assure-toi donc de finaliser ton contenu avant la fin du délai pour profiter de la personnalisation complète.

Oui, les prix affichés incluent la livraison pour les livres imprimés en France. Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France métropolitaine.

Destinataire choisi : au moment de finaliser ta commande, tu peux choisir l’adresse de livraison. Cela peut être la tienne, celle de l’auteur, ou d’un autre membre de la famille. Surprise possible : si tu souhaites faire une surprise, tu peux choisir l’adresse du proche auquel tu veux offrir le livre.

Pour les livres imprimés, les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrables après la validation finale du livre. Il faut compter 3 jours pour l'impression du livre. Nous travaillons ensuite avec Chronopost afin de livrer ton livre dans les plus brefs délais.

La version ebook est incluse dans la formule livre imprimé, ainsi que la version ebook. Tous les membres ayant participé à la conception du livre peuvent recevoir la version ebook ! Une fois le livre finalisé, le propriétaire, l'auteur et les membres pourront télécharger l'ebook et le partager par email ou via des plateformes numériques avec d'autres membres de la famille, des amis, etc. L’ebook est une manière pratique d’avoir toujours le livre à portée de main, sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Absolument, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes tes informations et contenus, ainsi que ceux de tes proches. Les données sont stockées de manière sécurisée. Pour plus d'informations, rendez-vous dans l'onglet Conditions Générales de Vente.

Raciines est soumise au règlement général de protection des données, qui assure un droit de rétractation. Pour supprimer ton compte, il te suffit d'aller dans les paramètres, puis sur ton profil. Tu pourras ensuite cliquer sur Supprimer mon compte. Raciines étant conforme, tu peux retrouver tous tes droits dans l'onglet Conditions Générales de Vente.